A importância do estudo da cadeira de técnicas de
organização no curso de administração pública é de gestão dos
conflitos na organização.
A relevância do papel do gestor público na mediação
e gestão de conflitos é de concretizar os grupos para que os indivíduos
percebam os seus interesses em comum.
Negociar com técnica para resolução de conflitos é
uma forma de resolução de conflitos em que as partes dialogam directamente
As cinco causas de desigualdade social são má
distribuição da renda, falta de acesso a educação de qualidade, investimentos
governamentais insuficientes, dificuldade de acesso a serviços básicos, ma
administração de serviços públicos.
Conflito organizacional é
um conjunto de processos métodos ou condutas divergentes que se encontram
irremediavelmente presentes na vida da sociedade ou no grupo.
Os momentos fundamentais de uma negociação são
necessidade de fazer a flexibilidade, necessário que haja acordo, necessário
ter objectivo.
As etapas do processo de negociação são definir
o objectivo, preparação do processo , abertura do processo, exploração, acordo
e avaliação.
Os tipos de negociação são:
persuasivo consiste na motivação do diálogo ou seja conseguir convencer
alguém no diálogo. Estável é quando a negociação ocorre de certa forma
desejável Detalhista união de
forcas ou ideias para conseguir alcançar algo que deseja.
Os motivos que levam a negociação são: necessidade
de dividir algo que é limitado, quando precisamos produzir algo que seja novo e
sozinho não se consegue produzir.
Poder emerge da vontade
daquele que apresenta qualidades inerentes a uma condição de impor a outra
parte aquilo que para essa pessoa (com poder) é o mais ideias (mesmo não sendo)
como acção a ser desenvolvida.
Tipos de poder são poder
especialista poder inerente das pessoas que tem informação exclusiva e
detalhada sobre um determinado assunto. Poder de recompensa nesse tipo de poder
as pessoas reconhecem o quanto o outro foi importante para que o processo de
negociação pudesse ser concretizado.
Poder coercivo esta
relacionada em punições que em muito dos casos inviabilizaram aquilo que foi
amplamente pactuado pela equipe que era atingir os objectivos de uma
negociação.
Poder
legítimo este manifesta-se quando alguém dentro de um
processo de negociação respodnde hierarquicamente pela negociação
Poder Referente esse é um tipo
que deriva daquilo que o negociador conquistou enquanto experiencia adquirida e
também por meios de atributos personalidade atitudes éticas e extremidade.
Tipos de conflito, latente,
percebido, sentido, manifestam.
Conflito latente não é declarado
o que não há mesmo por parte dos elementos envolvidos uma clara consequência de
sua existência
Conflito percebido os
elementos envolvidos percebem racionalmente a existência do conflito embora não
hajam manifestações do mesmo e sentem que os seus objectivos são os objectivos
dos outros e que existe oportunidade para interferência ou bloqueio.
As três abordagens do conflito são abordagem
tradicional, relações humanas, internacional
Abordagem Tradicional defende
que o conflito deve ser evitado, por indicar disfunções no grupo ou nas
organizações era visto como algo desnecessário e prejudicial uma vez que a
consequência dele era a violência e a destruição sendo assim necessário
evita-lo
Abordagem das relações humanas defende
que o conflito é uma realidade que não se pode evitar é natural em qualquer
grupo organizacional e este não tem que ser negativo, pode ser mesmo uma forca
positiva para o aumento da produtividade.
Abordagem integracionista aqui
não só surge uma abordagem diferente mas também avançada sobre a perspectiva de
gestão contemporânea de pessoas no que concerne a definição de conflitos.
Causas do conflito organizacional diferença
de personalidade, metas diferentes, diferenças em termo de informações e
percepções. Experiencia de frustração de uma ou ambas partes
incapacidade de antevir uma ou mais metas de realizar e satisfazer os seus
desejos por algum tipo de interferência ou limitação pessoal técnica ou
comportamental.
Situações em que o conflito é negativo gera consequências
impede o bom relacionamento uma vez que as pessoas e os grupos podem
produzir sentimentos hostis, de ilustração, tesão, diante do seu esforço e
desempenho bloqueado em uma situação de conflito.
Prejudica o funcionamento da empresa quando atitude
de cooperação é substituída por comportamento do tipo egoísta.
Situações positivas do conflito organizacional quando
o grupo pratica acção em conjunto no sentido de seleccionar os conflitos como
resultado os indivíduos torna-se coesos .
Quando ocorre um meio de chamada de atenção para as
áreas problemáticas da empresa e os indivíduos utilizam o conflito como um instrumento
de correcção para evitar problemas graves .
Passos importantes para a resolução dos conflitos criar
uma atmosfera efectiva; esclarecer as percepções; focalizar as necessidades dos
indivíduos e compartilhados. Olhar para o futuro e em seguida aprender com o
passado; gerar opções de ganho mútuo.
Os objectivos da mediação dos conflitos são
solução de conflito, preservação do conflito, inclusão social e por fim paz
social.
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